Política de devoluciones y reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – JHOULIET

Última actualización: [Fecha de hoy]

Bienvenida(o) al sitio web jhouliet.com, tienda online de la marca comercial Jhouliet.

Te rogamos que leas detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o realizar cualquier compra. Al acceder, navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas estar sujeto a estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Datos de Identificación del Titular

En cumplimiento con la normativa peruana vigente sobre comercio electrónico y protección al consumidor, se detallan los datos del responsable de este sitio web:

Nombre Comercial: Jhouliet
Razón Social / Titular: Yesarela Hierro Fernandes y David Sifuentes Manamu
RUC: 1076445752
Domicilio Legal: Ventanilla Lima, Perú.
Email de contacto: ventas@jhouliet.com
Teléfono/WhatsApp: 930 621 361

2. Ámbito de Aplicación

Estos términos rigen la oferta, navegación, compra y venta de los accesorios y joyas presentados en jhouliet.com dentro del territorio de la República del Perú. Jhouliet se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso; las modificaciones entrarán en vigencia tan pronto se publiquen en el sitio.

3. Productos, Precios y Stock

3.1. Productos: Nos esforzamos por mostrar los colores y detalles de nuestros accesorios (aretes, collares, pulseras peruanas, etc.) con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores en tu pantalla sea exacta a la realidad.

3.2. Precios: Todos los precios mostrados en la web están expresados en Soles Peruanos (S/.) e incluyen el IGV. Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se calculan y muestran al final del proceso de compra antes del pago. Jhouliet se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero respetaremos el precio que visualizaste al momento de confirmar tu pedido.

3.3. Stock: La venta de nuestros productos está sujeta a la disponibilidad de stock. Si por algún error tecnológico se vendiera un producto agotado, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para ofrecerte un cambio por otro producto similar o el reembolso total e inmediato de tu dinero.

4. Proceso de Compra y Pagos

Para realizar una compra, deberás seguir el proceso online hasta el pago. Una vez finalizado, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido («Confirmación de Pedido»).

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de pasarelas seguras:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners).
Transferencias bancarias directas o Yape/Plin (el pedido solo se procesará una vez confirmado la recepción del dinero en nuestras cuentas).

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria (como firewalls y certificados SSL) para evitar el acceso no autorizado a los datos de pago.

5. Políticas de Envío y Entrega

Realizamos envíos a todo el Perú.

Envíos en Lima: El tiempo de entrega estimado es de [ej. 1 a 3] días hábiles una vez confirmado el pago.
Envíos a Provincia: Los envíos se realizan a través de agencias de courier (ej. Olva Courier o Shalom). El tiempo de entrega estimado depende del destino, generalmente entre [ej. 3 a 7] días hábiles.

Responsabilidad: Jhouliet se hace responsable de entregar el paquete a la empresa de mensajería en los plazos establecidos. Sin embargo, no nos hacemos responsables por demoras imprevistas causadas por la empresa de courier (huelgas, desastres naturales, zonas de difícil acceso, etc.), aunque siempre te ayudaremos a gestionar cualquier incidencia con ellos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurarse de que haya alguien para recibir el paquete.

6. Política de Cambios y Devoluciones (Garantía)

Queremos que ames tus accesorios Jhouliet. Nuestra política cumple con las normativas de Indecopi.

6.1. Cambios por gusto o preferencia: Si al recibir el producto no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días calendario desde que recibiste el pedido.

Condición: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.
Costos: El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
Excepción por higiene: Por razones de salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de aretes, salvo que presenten falla de fábrica.

6.2. Garantía por Falla de Fábrica (Defectos): Si el accesorio llega dañado o presenta un defecto de fabricación (ej. broche roto, piedra caída al abrir), tienes una garantía legal.

Debes notificarnos a ventas@jhouliet.com o al WhatsApp 930 621 361 adjuntando fotos claras del defecto dentro de un plazo razonable tras recibirlo.
Una vez validado el defecto, procederemos a la reparación, cambio por un producto nuevo idéntico, o si no hay stock, la devolución de tu dinero. En este caso, Jhouliet asume los costos de envío.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, caídas, contacto con químicos (perfumes, cremas) o desgaste natural por el uso.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (imágenes, textos, logos, diseños de los accesorios, marca Jhouliet) es propiedad exclusiva de Jhouliet o tenemos las licencias para usarlo. Está prohibida su reproducción total o parcial sin nuestro consentimiento expreso por escrito. El uso indebido de nuestras imágenes será sancionado.

8. Atención al Cliente

Para cualquier duda, consulta o reclamo relacionado con estos términos o tu compra, puedes contactarnos en nuestros canales oficiales listados en la sección 1.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con este sitio web o las actividades en él desarrolladas, las partes se someten a los Jueces y Tribunales del distrito judicial de Lima Cercado, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.